WhatsApp, la plateforme de messagerie à annoncé sur son blog Flows, une fonctionnalité qui permet aux entreprises de créer des parcours interactifs dans la conversation, pour offrir des services variés comme la réservation d’un billet de train, la commande d’un repas ou la prise d’un rendez-vous. Avec Flows, les entreprises peuvent proposer des menus complets et des formulaires personnalisés en fonction de leurs besoins.
WhatsApp Shopping.
Une fonctionnalité qui facilite les achats dans la conversation. Les utilisateurs de WhatsApp pourront ajouter des articles à leur panier et effectuer un paiement en utilisant la méthode de leur choix : interface de paiement unifiée, carte de crédit ou de débit, etc.
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Les entreprises Meta Verified.
La fonctionnalité qui permet aux entreprises d’obtenir une vérification de la part de Meta, la société mère de WhatsApp. Cette vérification permet aux utilisateurs de s’assurer qu’une entreprise est fiable. Pour devenir Meta Verified, les entreprises doivent prouver à Meta qu’elles sont authentiques. En retour, elles recevront un badge Vérifié, une assistance améliorée et une protection contre l’usurpation d’identité. Pour les entreprises qui le souhaitent, Meta Verified offre également des fonctionnalités premium, dont la possibilité de créer une page WhatsApp personnalisée qui sera mise en avant dans les moteurs de recherche, ainsi qu’une assistance multi-appareil permettant à plusieurs personnes de répondre à la clientèle. WhatsApp commencera très bientôt à tester Meta Verified pour les petites entreprises qui utilisent l’application WhatsApp Business, avant de rendre cette fonctionnalité disponible sur la plateforme WhatsApp Business.
Les entreprises Meta Verified débarquent sur WhatsApp.
Conclusion
Avec le lancement de Flows, WhatsApp Shopping et Meta Verified, WhatsApp renforce sa position de leader de la messagerie instantanée. Ces nouvelles fonctionnalités offrent aux entreprises de nouvelles opportunités pour interagir avec leurs clients et améliorer leur expérience.
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